Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu Zalo điều chỉnh chính sách sử dụng, đảm bảo người dùng không bị ép buộc đồng ý nếu muốn tiếp tục dùng ứng dụng.
Ngày 31/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (trực thuộc Bộ Công Thương) đã chính thức lên tiếng yêu cầu Công ty VNG – đơn vị vận hành ứng dụng Zalo – rà soát, điều chỉnh cách thức triển khai các thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Động thái này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trên không gian mạng.
Trước đó, buổi làm việc giữa VNG và cơ quan quản lý dự kiến diễn ra trong ngày 31/12 đã được xin lùi lịch do công ty cần thêm thời gian chuẩn bị tài liệu liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau. Dù chưa hoàn tất buổi làm việc, phía cơ quan chức năng đã có những chỉ đạo tạm thời nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh từ cách triển khai điều khoản dịch vụ hiện tại của Zalo.
Không thể “ép” người dùng chấp nhận điều khoản
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Zalo không được đặt người dùng vào thế “bị ép buộc đồng ý” với toàn bộ điều khoản sử dụng chỉ để tiếp tục dùng dịch vụ. Việc đồng ý hay không phải là quyền lựa chọn của người dùng, không thể là điều kiện bắt buộc.
VNG được yêu cầu rà soát toàn bộ hợp đồng, điều kiện giao dịch hiện tại và dự kiến, để đảm bảo phù hợp với các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, công ty phải có các biện pháp cụ thể để bảo vệ thông tin người dùng và tuyệt đối không chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba nếu không có sự chấp thuận rõ ràng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết sẽ tiếp tục làm việc với VNG sau khi công ty hoàn tất hồ sơ, tài liệu liên quan.
Người dùng phản ứng trước điều khoản mới của Zalo
Zalo hiện là nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 80 triệu người dùng. Thời gian gần đây, Zalo cập nhật hai bộ điều khoản mới trên ứng dụng di động, gồm:
Thỏa thuận sử dụng Zalo (16 điều)
Thỏa thuận sử dụng VTV Go Zalo (21 điều)
Tuy nhiên, nếu người dùng không chọn “Đồng ý tất cả” hoặc không chấp thuận từng điều khoản, tài khoản sẽ bị xóa. Điều này gây bức xúc trong cộng đồng mạng và làm dấy lên nhiều tranh cãi trong các hội nhóm người dùng Facebook.
Hiện tại, đại diện Zalo vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức. Tuy nhiên, trên trang hỗ trợ người dùng, nền tảng này lý giải việc cập nhật điều khoản là “hoạt động phổ biến với mọi ứng dụng công nghệ, nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và minh bạch với người dùng”.
Lần cập nhật gây chú ý vì thay đổi cách triển khai
Thực tế, Zalo đã từng nhiều lần âm thầm thay đổi điều khoản sử dụng. Trong năm 2024, nền tảng này từng cập nhật các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân cơ bản và nhạy cảm để tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tuy nhiên, lần cập nhật cuối năm 2025 có phần khác biệt. Thay vì cập nhật lặng lẽ, Zalo hiển thị thông báo ngay trong ứng dụng, yêu cầu người dùng chấp nhận thì mới được tiếp tục sử dụng. Hình thức triển khai này bị cho là “áp đặt” và thiếu công bằng với người dùng.
Vụ việc tiếp tục là một hồi chuông cảnh báo về quyền riêng tư và quyền lựa chọn của người dùng trong thời đại số. Sự can thiệp kịp thời của cơ quan chức năng giúp định hình lại ranh giới giữa doanh nghiệp công nghệ và người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh các nền tảng ngày càng mở rộng quyền truy cập dữ liệu cá nhân.
Hòa cùng không khí náo nhiệt cuối năm, đừng bỏ lỡ sự kiện TIN888 – nơi mang đến hàng loạt khuyến mãi hấp dẫn, Xổ Số xuyên đêm 24h, và trọn vẹn trải nghiệm cùng hàng triệu người hâm mộ!