TIN888 - Trong kỷ nguyên số, thế hệ Gen Z đang vươn lên mạnh mẽ, trở thành lực lượng tiêu dùng chủ lực, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử. Tuy nhiên, việc chinh phục nhóm khách hàng năng động này lại đặt ra không ít thách thức cho các nhà bán hàng.
Theo báo cáo từ Meta và Bain & Company về hành vi tiêu dùng kỹ thuật số tại Đông Nam Á, Gen Z – thế hệ sinh ra và lớn lên cùng công nghệ – hiện chiếm tới 73% người mua hàng trên các nền tảng trực tuyến. Họ không chỉ đơn thuần mua sắm, mà còn là những người tiên phong trong việc khám phá, so sánh và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm số. Điều này tạo nên một xu hướng tiêu dùng hoàn toàn mới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận để phù hợp với thị hiếu của nhóm khách hàng trẻ trung, hiện đại và khó tính này.
Ưu tiên trải nghiệm nhanh, tiện lợi và cá nhân hóa
Gen Z đề cao sự tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm cá nhân hóa trong quá trình mua sắm. Họ mong muốn sản phẩm được mô tả trung thực, hình ảnh rõ ràng và dịch vụ giao hàng phải nhanh chóng, linh hoạt. Hơn thế nữa, các chính sách đổi trả minh bạch, giao tiếp thân thiện, và cam kết đúng hẹn là những yếu tố then chốt giữ chân người tiêu dùng trẻ.
Các chuyên gia logistics nhận định rằng: “Chặng giao hàng cuối cùng chính là yếu tố quyết định tới 97% mức độ hài lòng của khách hàng.” Điều này đồng nghĩa với việc các shop online cần lựa chọn đối tác vận chuyển không chỉ có năng lực giao hàng nhanh mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao – đáp ứng được những yêu cầu ngày càng khắt khe từ Gen Z.
Chiến lược “điểm chạm” để chiếm trọn lòng tin khách hàng
Ngoài việc chú trọng chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng uy tín số thông qua phản hồi tích cực, hình ảnh sản phẩm trung thực và cung cấp các lựa chọn cá nhân hóa cao nhằm tiếp cận hiệu quả đối tượng tiêu dùng mới.
Chị Tâm – chủ một shop thời trang tại TP.HCM chia sẻ:
“Kinh doanh thời trang đòi hỏi thời gian giao hàng chính xác vì khách thường cần dùng ngay trong các dịp đặc biệt. Trễ hẹn không chỉ khiến mất đơn mà còn ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng.”
Chính vì vậy, chị lựa chọn hợp tác với J&T Express – đơn vị chuyển phát nhanh được đánh giá cao về tốc độ giao hàng, đặc biệt là dịch vụ giao trong 24 giờ tại nội thành. Với mạng lưới bưu cục rộng khắp và khả năng hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng, J&T giúp cửa hàng vận hành trơn tru trong cả những thời điểm cao điểm như lễ, Tết hay mùa khuyến mãi.
Thêm vào đó, việc ký hợp đồng vận chuyển còn mang lại cho cửa hàng mức giá tốt hơn và linh hoạt tổ chức các chương trình ưu đãi phù hợp với từng chiến dịch bán hàng.
Trong bối cảnh thương mại điện tử không ngừng phát triển và thế hệ Gen Z ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng, các nhà bán hàng thông minh cần nắm bắt xu hướng, đầu tư vào trải nghiệm khách hàng để gia tăng sức cạnh tranh.
Và để không bỏ lỡ cơ hội vàng từ xu hướng tiêu dùng hiện đại, hãy đồng hành cùng sự kiện ra mắt TIN888 – nền tảng giải trí với vô vàn khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt là tính năng Xổ số trực tuyến diễn ra liên tục 24h. Tận hưởng niềm vui chiến thắng mỗi ngày cùng TIN888 – nơi mọi cơ hội đều trong tầm tay bạn!